Política de Cambios y Devoluciones

Requisitos generales aplicables a cambios y devoluciones:

CHARLY te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en este sitio sea más placentera.

Podrás solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:

a) El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.

b) El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.

c) El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas.

d) Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen.  En estos casos, Charly se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.

e) En caso de solicitud de cambio de modelo de producto, en caso de existir alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado, el cliente deberá abonar la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.

 

I.Requisitos y Procedimientos para procesar las solicitudes de Cambios.

Podrás solicitar el cambio de tu producto, dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción de tu producto cumpliendo con los siguientes requisitos y procedimientos:  

a) Si el producto no es la talla correcta o no es de tu agrado, comunícate con nuestro departamento de Contact Center  1-833-924-2759 con número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio.

b) La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro punto de contacto de Charly USA a través del método de mensajería que convenga al cliente, el cliente es responsable de pagar el envío de este producto al punto de contacto, la dirección de este punto de contacto será proporcionada por Contac Center.

c) Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de 15 a 20 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.

 

II. Requisitos y Procedimientos para la devolución del producto y reembolso de cantidades pagadas:

En CHARLY nos preocupamos por tu entera satisfacción.  Por esta razón, podrás solicitar la devolución de cualquier producto, por cualquier causa.

a) Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso de tu dinero contacta a nuestro Contact Center donde te informaremos a detalle el procedimiento, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu producto.

b) La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realiza el análisis correspondiente.

c) En caso de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito o a través de PayPal, enviaremos la información de la solicitud de devolución y reembolso a PayPal, la cual será procesada de manera automática en un plazo de 10 a 15 días hábiles. En caso de que no aparezca el reembolso en su estado de cuenta, una vez transcurrido este plazo, usted deberá contactar a PayPal a efecto de que le confirmen el estatus de su solicitud de reembolso. 

d) En caso de pago con tarjeta de crédito y/o débito aplicara una comisión del 3.95%+ IVA al reembolso, esto aplica en los casos donde el reembolso es procesado después de los primeros 40 días naturales a la generación de la orden.

 

f) En casos donde el pago se efectué mediante cuenta PayPal el reembolso se depositara como saldo PayPal, esto aplica en los casos donde el reembolso es procesado después de los primeros 40 días naturales a la generación de la orden.

El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero por medio de un cupón generado por CHARLY USA para poder redimir la cantidad del producto a devuelto a través de la tienda en línea.