Preguntas Frecuentes

¿Qué datos requiero para crear una cuenta?

Los datos que se requieren para el registro son: Nombre completo, Género, Dirección, Estado, Ciudad, Teléfono, Correo Electrónico y Contraseña.

La información está debidamente protegida y en ningún caso será utilizada para otros fines que no sean los establecidos en el Aviso de privacidad.

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Una vez confirmada tu compra recibirás un correo con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación de tiempo dependerá de la ciudad y código postal.

La entrega de tu pedido será en un periodo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación y validación del pago de tu pedido.

El tiempo de entrega para los pedidos confirmados durante el fin de semana o después de las 14 hrs. tiempo del centro, se tomará a partir del día laboral siguiente.

Los días sábado y domingo, así como días festivos, no se consideran como días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?

 -El costo del envío será de $8 USD  con entrega de 10 a 15 días hábiles*

-Los envíos a Estados Unidos pueden generar un costo adicional por impuestos de importación.

*Debido a las afectaciones de cierre de frontera el periodo de entrega podrá variar de los tiempos establecidos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Para tu comodidad, ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago en nuestra tienda online.

-Pago con Tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD.

-Pago vía PayPal.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Desde la opción “MIS PEDIDOS” de tu cuenta en Charly.mx puedes consultar el estatus de tu envío. Además, cada actualización que se realice te será notificado vía correo electrónico.

¿Qué hago si mi producto no llega?

Si ya han pasado los días establecidos de acuerdo con nuestras políticas de tiempo de entrega y tu producto aún no ha llegado, puedes comunicarte con alguno de nuestros ejecutivos al número de atención al cliente 1-833-924-2759 horario central (utc-6) de 9:00 am a 8:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 1:00 pm los días sábado.

¿Es seguro comprar en Charly.com?

Grupo Charly es una empresa 100% mexicana y estamos comprometidos contigo, por lo que contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea.